. Seminar

Telefonkommunikation für Praxispersonal

KV Berlin, Masurenallee 6A, 14057 Berlin
Gebühr: 100,- EUR

In diesem praxisorientierten Seminar setzen Sie sich mit Ihrer Rolle als professioneller Gesprächspartner auseinander. Sie probieren Techniken und Methoden aus, die Ihnen besonders bei Ihrer Arbeit am Telefon helfen, den ständigen Kontakt mit Ihren Patienten, Ärzten und Partnern effektiv, stressfrei und mit gutem Ergebnis zu bewerkstelligen.

Themenschwerpunkte
- Grundlagen wirksamer Gesprächsführung
- Ersten Eindruck: Wie hörst DU mich und wie ich DICH und WAS?
- Mit Struktur und Technik ein Gespräch gestalten
- Wünsche des Patienten: Was soll/will ich erreichen?
- Umgang mit Patienten: Der Ton macht die Musik
- Umgang mit speziellen und schwierigen Patienten

Zielgruppe
Praxismitarbeiter

Referent
Joachim Hartmann
Personal- und Persönlichkeitsentwicklung

Veranstalter
Kassenärztliche Vereinigung Berlin

| Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Diabetes, Darmkrebs: Die Häufigkeit dieser Krankheiten könnte durch eine ballaststoffreiche Ernährung deutlich gesenkt werden. Das ist das Ergebnis einer umfangreichen Meta-Studie, die jetzt im Fachmagazin „Lancet“ veröffentlicht wurde.
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Die akute Aortendissektion ist immer ein Notfall. Einer Studie zufolge könnte vielen Menschen das Leben gerettet werden, wenn sie rechtzeitig und adäquat behandelt werden würden. Gesundheitsstadt Berlin hat mit Dr. Stephan Kurz vom Deutschen Herzzentrum Berlin (DHZB) über die Versorgungssituation und das erfolgreiche Projekt „Aortentelefon“ gesprochen.