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KV-Seminar: Fit am Empfang - Der erste Eindruck zählt

KV Berlin, Masurenallee 6 A, 14057 Berlin
Gebühr: 125,- EUR

Seminartermine
Dienstag, 12.02.2019
Freitag, 28.06.2019
Donnerstag, 19.09.2019

Die Mitarbeiter am Empfang sind für Patienten oftmals die ersten Kontaktpersonen. Sie sind das Aushängeschild der Praxis und Spiegelbild des Unternehmens.

In diesem Seminar zeigen wir auf, wie Sie in jeder Situation freundlich und hilfsbereit auftreten. Von der professionellen Konversation bis hin zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung lernen Sie, einen positiven Eindruck von sich und der Praxis zu vermitteln. Dieses motivierende Training macht alle fit, die täglich persönlichen Umgang mit Patienten haben und darin sicherer und souveräner werden wollen.

Themenschwerpunkte
- Der Empfang: Spiegelbild der Praxis
- Professioneller erster Eindruck: Aussehen, Haltung, Körpersprache
- Moderne Umgangsformen: Eigenschaften guter Empfangsmitarbeiter
- Kommunikation mit anspruchsvollen Patienten
- Relevanz von Blickkontakt und aktivem Zuhören
- Auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
- Erwartungen und Ansprüche: Wer sind unsere Patienten?
- Kriterien zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung

10.30 - 14.30 Uhr

Zielgruppe
Praxismitarbeiter

Veranstalter
Kassenärztliche Vereinigung Berlin

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